Veebipoodide aasta edetabelisOpineo.plkategoorias Aed ja tööriistad sai teist korda parimad hinnangudRolmarket.pl pood järjestPalusime ettevõtte esindaj alt intervjuu, et saada rohkem teavet ettevõtte enda ja selle edu taga oleva filosoofia kohta. Vestluskaaslane onMałgorzata Gazda-Kęsik , Rolmarketi Makretingi osakonna juhataja
BS:Palun tutvustage lugejatele ettevõtte ajalugu, kust te pärit olete, kuidas alustasite, olete ju perefirma, eks?
M G-K: Täpselt nii, Rolmarket alustas 1996. aastal väikese pereettevõttena, mis kaupleb sööda ja muude põllumajandus- ja loomakasvatustoodetega.Aja jooksul hakkas pakutavate toodete valik aga laienema ja hõlmas üha rohkem aiasaadusi
2007. aastal võeti vastu otsus proovida kätt internetikaubanduses. Alustasime müüki oma ilmumisega Allegros ja paar kuud hiljem asutasime Rolmarket.pl aianduspoe veebipoe2009. aastal asutati PanFarmerek.pl aretuspood ja mõni kuu tagasi Podlewanko. pl niisutuspood.
Täna, pärast 20 aastat turul tegutsemist, on Rolmarketil üle 50 töötaja, mitu veebipoodi ja Rolmarketi aianduskeskus, mis asub Płocki lähedal Cieślys.
 "laius=585 laadimine=laisk |
|
(pressimaterjalid: Rolmarket.pl) |
Teist korda järjest võitsite Opineo.pl edetabelis esikoha. Mis aitab teie arvates sellele edule kaasa?
Oleme uhked, et teist korda järjest õnnestus meil Opineo edetabelis esikoht hõivata, seda enam, et seda rakendab sõltumatu teenus ja see on täielikult kujundatud tarbijate arvamustest. Kaupluse üldhinnang koosneb sellistest komponentidest nagu klienditeeninduse tase, tellimuse täitmise kiirus, saadetise pakendamise kvaliteet ja kliendi otsus, kas ta soovitaks kauplust oma sõpradele.
Kõrge positsioon Rolmarket.pl kaupluste nimekirjas on meie arvates tõestus, et klientide eest tasub hoolitseda iga päev ja lepingu igas etapis – ka enne poodi sisenemist ja pärast kättesaamist nende saadetis.
Seetõttu hoolitseme selle eest, et kliendid saaksid meiega ühendust võtta lihtsal ja mugaval viisil, sealhulgas vestluse, telefoni, e-posti või sotsiaalmeedia kaudu.Rohkem kui kaks aastat tagasi, võtsime kasutusele ka vahetustega töö süsteemi, et saaksime olla klientidele kättesaadavad kauem kui tavapärast 8 tundi.Seega töötame nüüd 8.00-18.30 ja laupäeviti 8.00-16.30
Millest see lähenemine tuleneb?
See tuleb veendumusest, et heade kliendikogemuste maksimeerimiseks ja vähem positiivsete minimeerimiseks tasub pidev alt pingutada.Samuti on oluline teha järeldusi ebasoodsatest olukordadest ja teha hools alt tööd iga kaupluse osakonna toimimise parandamiseks
Muudeks elementideks, mis Rolmarket.pl positsiooni kujundavad, on ilmselt ka rikkalik ja pidev alt täienev aedade ehitamise, varustuse ja hooldamise toodete pakkumine, juurutatud 60-päevane tagastusperiood või regulaarselt korraldatavad sooduskampaaniad ja muu turundustegevused, mida me teostame.
Muide, tasub lisada, et eelmisel aastal võitsime lisaks Opineo edetabelis esikohale ka maineka tiitli "Hea bränd – kvaliteet, usaldus, maine" "Interneti aias" keskus" kategooriasse ja saime Okazje veebisaidi juhitud programmi "Usaldusväärsed arvamused" finalistiks.
Kui palju tooteid teie poe pakkumisest leiate? Milline tootevalik on teie sortimendis?
Meie sortimendis on hetkel üle 9000 toote aedade ehitamiseks, sisseseadeks ja hooldamiseks, millest 95% asub meie – pidev alt täienevates – ladudes. Oleme aastaid spetsialiseerunud agrotekstiilide, agrotekstiilide, mutivõrkude, varjuvõrkude, muruseemnete, väetiste ja aiaservade müügile, kuid tänu sellele, et meil on ka aiatööriistad, grillid, aiamööbli ja palju muid aiasaadusi. , mine tea, võite öelda, et pakume kõike, mida vajate kauni aia loomiseks.Meie pakkumine on adresseeritud nii jaemüüjatele kui ka aiandusega professionaalselt tegelevatele ettevõtetele
Poes Rolmarket.pl me ei müü ainult taimi, mida saab osta meie statsionaarsest Rolmarketi aianduskeskusest Cieślachis Płocki lähedal.Praegu on meie sortimendis 1300 liiki ja sorti, ka kogutavadMeil on lai valik õitsvaid püsililli ja okaspuid ning oleme ühed vähestest, kellel on suured puiesteepuude, näiteks vahtrate isendid. Siit leiate ka nn pasjanss, st erakordselt muljetavaldavad taimed, mis kasvavad avamaal.
 "laius=585 laadimine=laisk |
|
Rolmarketi töötajate kohtumine ajakirjanik Witold Czuksanowiga (pressimaterjalid: Rolmarket.pl) |
Millised on teie eesmärgid tulevikuks, mille poole püüdlete?
Meie peamine eesmärk on Rolmarket.pl aiakaupluse ja kogu ettevõtte positsiooni järjepidev ülesehitamine. Meie arvates on edu pideva pühendumise, pideva visaduse ja kohusetundliku, sageli isegi vaevarikka töö tulemus. Püüame samm-sammult süvendada praeguste klientide usaldust kaupluse vastu, otsida atraktiivseid vorme uute klientideni jõudmiseks ja süstemaatiliselt arendada kõiki kaupluse osakondiHetkel oleme ka töötame oma uue versiooni kallal ja peagi saab Rolmarket.pl uued funktsioonid ja värske välimuse.
Lisaks plaanime avada rohkem veebipoode, sh. muruseemnete ja sisekujunduse dekoratiivesemetega ning oleme aiandustööstuse ettevõtete jaoks professionaalse hulgimüügiplatvormi juurutamise etapis.
Kas teie hulgas on eraviisiliselt aednikke?
Meie ettevõte asub linnast väljas ja enamik töötajaid elab aiaga majades, nii et jah, me oleme peaaegu kõik aednikud:)
Arvan siiski, et isegi kui me räägime aiandusest kui kirest, mitte kohustusest, sobib enamik meist selle määratlusega.
